Geplaatst op
Werken in een hotel is een unieke ervaring als hotelmedewerker probeer je gasten te voorzien van de beste service. Wat mensen vaak niet realiseren is dat hotels het hele jaar door druk bezocht worden en dat is niet alleen tijdens de zomervakantie maar ook tijdens de winter, herfst en lente periode en tegenwoordig is dat ook buiten de reguliere vakanties omdat mensen steeds flexibeler worden met het indelen van hun werk-privéleven. In onze blog vertellen wij je hoe hotels omgaan met drukke seizoenen en welke voorbereidingen zij doen om de drukte te kunnen managen.
Logistiek en personeelsplanning
Hotels moeten ervoor zorgen dat ze altijd voldoende personeel hebben, aangezien ze 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar moeten zijn voor hun gasten. Een goede personeelsplanning is dan ook essentieel om alles soepel te laten verlopen, ongeacht het tijdstip. Toch kan het voor hoteleigenaren een uitdaging zijn om de personeelsbezetting optimaal te houden. Personeel kan onverwacht ziek worden of vertraging oplopen door externe factoren, zoals uitval van openbaar vervoer of files.
Bovendien kunnen er onvoorziene storingen optreden, zoals een lift die uitvalt of lekkage met wateroverlast. In dergelijke gevallen is het van groot belang om snel actie te ondernemen om de veiligheid van de gasten te waarborgen en de continuïteit van de dienstverlening te behouden. Hier komt de rol van een storingsdienst om de hoek. Een storingsdienst is een extern bedrijf dat gespecialiseerd is in het afhandelen van spoedmeldingen en het snel oplossen van technische problemen. Door samen te werken met een storingsdienst kunnen hotels snel reageren op onverwachte situaties en ervoor zorgen dat gasten een veilige en comfortabele ervaring behouden, zelfs als er zich problemen voordoen.
Gastbeleving en service
De gastbeleving en service zijn de hoogste prioriteit voor elk hotel. Het creëren van een comfortabele en gastvrije omgeving begint al bij de eerste indruk – bij de receptie. Gasten willen 24 uur per dag, 7 dagen per week de mogelijkheid hebben om in en uit te checken. Bovendien is het essentieel dat kamers op tijd en grondig schoongemaakt worden, zodat hygiëne en comfort gewaarborgd zijn.
Tijdens piekmomenten, zoals feestdagen of speciale evenementen, kunnen hotels volgeboekt raken. Dit kan leiden tot drukte bij de receptie, vooral wanneer veel gasten op hetzelfde moment arriveren. Een goed voorbeeld hiervan is Oudjaarsavond, wanneer er een piek in de boekingen is. Het is dan belangrijk dat het incheckproces soepel verloopt om lange wachttijden te vermijden en gasten snel van hun kamer te kunnen voorzien.
Een slimme manier om dit proces te optimaliseren, is door gebruik te maken van technologie. Hoteleigenaren kunnen bijvoorbeeld selfservice check-in machines plaatsen in de hal van het hotel. Dit stelt gasten in staat om op eigen gelegenheid in te checken, waardoor lange rijen bij de receptie worden voorkomen.
Noodplan voor onverwachte veranderingen
Een gedetailleerd noodplan kan verschillende scenario’s dekken, zoals het tijdelijk sluiten van de deuren bij noodweer, het snel afhandelen van last-minute annuleringen, of het implementeren van gezondheids- en veiligheidsmaatregelen in geval van een crisis. Door voorbereid te zijn op dergelijke onvoorziene gebeurtenissen, kunnen hotels blijven draaien tijdens piekmomenten, de veiligheid en het comfort van gasten waarborgen, en tegelijkertijd hun reputatie als betrouwbare accommodatie behouden. Een goed noodplan zorgt ervoor dat het hotel in staat is om ook in uitdagende tijden optimale dienstverlening te blijven bieden.